Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское Соглашение (далее Соглашение) ООО «Единая служба доставки » (далее Служба) считается заключенным с момента совершения Пользователем одного из следующих конклюдентных действий:

  • регистрации на сайте esd-spb.ru (далее Сайт)
  • оформления заказа Пользователем без авторизации на Сайте
  • оформления заказа по телефону Контактного Центра Службы

Настоящие Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Заключение Пользовательского соглашения означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями Соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления Службе согласия  на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 Соглашения, и в части предоставления Службе согласия на получение рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнеров Службы.

1. Предмет Соглашения

1.1 Служба предлагает Вам свои услуги на условиях, являющихся предметом Соглашения .

1.2 Соглашение может быть изменено нами без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3 (трех) дней с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится на странице по адресу esd-spb.ru/user-agreement/.

2. Описание услуг

2.1 Служба является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для быстрого и простого поиска и заказа готовой еды, реализуемой Партнерами Службы, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов. Обязательства по реализации продуктов, согласно условиям оформленного заказа Пользователя, возникают непосредственно у Партнера Службы.

2.2 Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.

2.3 Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Служба не несет ответственности за качество поставляемых продуктов за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность какой-либо пользовательской персональной информации, а также за сбои в работе платежных систем.

2.4 Для того чтобы воспользоваться услугами службами Службы, необходимо иметь телефон, компьютер и доступ в Интернет (WWW).

2.5 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ либо на Сайте, либо по телефону Контактного Центра Службы.

2.6 Пользователь оплачивает заказ одним из следующих способов:

  • 2.6.1 непосредственно при получении заказа наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Службой;
  • 2.6.2 on-line оплата на сайте Службы банковской картой VISA/MasterCard через платежную систему «ПСКБ Онлайн». Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.

    При выборе on-line оплаты после оформления Заказа Пользователь будет перенаправлен на защищенную платежную страницу «ПСКБ Онлайн», где ему необходимо ввести данные его банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.

    «АПСКБ Онлайн» защищает и обрабатывает данные банковской карты Пользователя по стандарту безопасности PCI DSS 2.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. «ПСКБ Онлайн» не передает данные карты Пользователя Службе и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.

    Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует «ПСКБ Онлайн». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

    При наличии вопросов по совершенному платежу, Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов по телефону .

2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Службы условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения заказа сообщить Службе по e-mail адресу claim@esd-spb.ru о своём отказе от заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты заказа производится Службой.

По истечение 2 (двух) дней и в случае неполучения Службой уведомления от Пользователя об отказе от заказа и возврате денежных средств, заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

3. Обязательства по регистрации и пользовании сайтом

3.1 Для того чтобы воспользоваться услугами Службы, Пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, пройти процедуру регистрации на Сайте, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения, путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Соглашения».

3.2 Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Службы есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Служба имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании своих услуг.

4. Регистрация, пароль и безопасность

4.1 По завершении процесса регистрации Пользователь получает логин и пароль для доступа в личный кабинет.

4.2 Пользователь несет ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все, что будет сделано на сайте Службы под его логином и паролем.

4.3 Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Службу о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

5. Условия использования материалов, размещенных на сайте Службы

5.1 Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.

5.2 При этом все содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.

5.3 Службе принадлежит авторское право на использование содержания Сайта (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте Службы, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.

5.4 Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта.

5.5 Пользователь Сети обязуется использовать Сайт только в законных целях.

5.6 Пользователь Сети обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера:

  • нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;
  • нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;
  • способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;
  • а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

5.7 Пользователь обязуется не размещать на сайте Службы и не направлять через/посредством cайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного выраженного согласия Службы.

5.8 Пользователь обязуется не использовать Службу для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Службы.

5.9 Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на cайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на cайте пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность незаконное размещение лежит на Пользователе.

5.10 Служба не несет ответственность за отзывы опубликованные Пользователем.

5.11 Служба оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Служба оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц.

6. Ответственность

6.1 Служба не несет ответственности за соблюдение/несоблюдения службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Служба является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки, информация о которых размещена на сайте Службы.

7. Права собственности Службы

7.1 Пользователь признает и соглашается с тем, что услуги Службы и все необходимые программы, связанные с ними, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.

8. Конфиденциальность

8.1 Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных Клиентов Службы.

8.2 При регистрации на сайте Службы, Пользователь предоставляет следующую информацию: Имя, номер контактного телефон. Дополнительно Пользователь может указать свой e-mail и адрес доставки.

8.3 Предоставляя свои персональные данные при регистрации/оформлении заказа на сайте Службы Пользователь соглашается на их обработку Службой, в том числе и в целях выполнения Службой обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Соглашения, информирования Пользователей о своих услугах, продвижения Службой товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведение розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, оказываемых Службой. Не считается нарушением предоставление Службой информации партнерам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора со Службой, для исполнения обязательств перед Пользователем.

8.4 Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

8.5 Служба имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя с его согласия. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отправки сообщения на адрес claim@esd-spb.ru или путём редактирования профайла Пользователя.

8.6 Служба вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Служба вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные со Службой договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.7 Служба получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта b.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.8 Служба не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

8.9 Служба вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Служба обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

9. Общие положения

9.1 Настоящее соглашение регулируется нормами российского законодательства.

9.2 Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего российского законодательства.

9.3 Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и Службой.

9.4 Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Службой агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.